Continuons la définition de la performance en explorant la relation entre ses dimensions. Comme le montre le schéma complété ci-dessus, la performance se mesure en fonction des rapports entre les dimensions qui la composent.

 

L’efficacité 

 

L’efficacité exprime la capacité à obtenir rapidement des résultats par rapport à des objectifs préalablement définis.

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Exemple : on dira d’un cuisinier qu’il est efficace s’il parvient à sortir rapidement les plats (résultat) qui lui ont été commandés (objectif).

L’efficience

 

L’efficience exprime la capacité à obtenir des résultats en utilisant le moins de moyens possibles. 

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Exemples : on dira d’un cuisinier qu’il est efficient s’il parvient à sortir des plats (résultat) en optimisant l’utilisation des ingrédients (moyens) nécessaires à la réalisation des plats. On dira d’un restaurant qu’il est efficient s’il est capable d’assurer son service (résultat) avec une équipe (moyen) optimisée. 

 

Pour augmenter l’efficience, il est ainsi possible de : 

 

• Améliorer les résultats avec des moyens identiques ;

 

Exemples : 

 

• sortir plus de plats avec la même quantité d’ingrédients (grâce à une meilleure gestion du gaspillage)

• produire davantage avec un même effectif d’ouvriers 

 

• Diminuer l’utilisation des moyens pour un même résultat ;

 

Exemples : 

 

• sortir le même nombre de plats en commandant moins d’ingrédients (toujours grâce à une meilleure gestion du gaspillage)

• produire des volumes identiques avec moins de consommation d’énergie (= efficience énergétique)

 

• Améliorer les résultats en diminuant l’utilisation de moyens (toujours grâce à une meilleure gestion du gaspillage);

 

Exemple : sortir plus de plats avec moins d’ingrédients

 

L’amélioration des délais (efficacité) et des coûts (efficience) ne doit cependant pas se faire au détriment de la qualité.

 

Exemple : Pour le cuisinier, à quoi bon sortir des plats plus rapidement ou optimiser l’utilisation des ingrédients si c’est au détriment de la qualité. 

 

Parmi des exemples connus d’efficience, on retrouve les notions suivantes :

 

• La rentabilité : elle exprime la capacité à obtenir un niveau de revenus par rapport aux ressources mises en oeuvre pour l’obtenir ;

 

Exemple : le revenu locatif (revenu) par rapport à un capital (ressource financière) investi en immobilier.

 

• La productivité : elle exprime la capacité à produire un volume par rapport aux ressources mises en oeuvre pour l’obtenir ;

 

Exemples : la productivité d’un ouvrier (ressource humaine) qui peut produire 10 biens (volume) par jour, la productivité d’un champ de blé (ressource physique) produisant 1 tonne de blé (volume).

 

L’automatisation est l'un des leviers importants de l’augmentation de la productivité (et également de la fiabilité).

 

Attention que, passé un certain seuil (dit d'élasticité), une diminution trop drastique des ressources peut amener à une diminution des résultats et donc de l’efficience.

 

Exemple : diminuer trop fortement l’effectif d’une équipe peut amener à un désengagement qui se matérialise sous la forme d’une augmentation de l’absentéisme entraînant la diminution de la performance de cette équipe. 

 

La pertinence

 

La pertinence exprime le rapport entre un objectif préalablement défini et les moyens à acquérir, allouer, développer ou optimiser pour l’atteindre.

 

Il s'agit ici d’évaluer à priori si l’objectif fixé a un sens par rapport aux moyens nécessaires à mettre en œuvre pour l’atteindre. 

 

Exemples : 

 

• Si l’implémentation d’un ERP a pour but d'économiser 5 équivalents temps plein coûtant chacun 50K€ par an, que les coûts totaux de l’implémentation de l’ERP sont estimés à 100K€ par an, cet objectif est à priori pertinent par rapport aux moyens mis en oeuvre;.

• La question même de la survie de l’organisation (son objectif principal) peut parfois être remise en cause par une croissance estimée trop faible en regard de frais de fonctionnement incompressibles trop importants.

 

Cette évaluation se pratique traditionnellement dans le cadre d’un processus budgétaire qui consiste à estimer à priori les moyens nécessaires aux objectifs établis.

 

L’effectivité

 

L’effectivité exprime le rapport entre output et outcome ou entre output et impact. Elle peut se définir par ce qui a de l’effet, en termes de bénéfices (outcomes) ou d’impact. 

 

Exemple : une formation professionnelle est effective si elle permet d’être utilisée par ceux qui l'ont suivie, de participer à leur évolution de carrière, de développer une activité propre,...

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La définition de la performance en entreprise passe donc par la considération de ces 4 dimensions et des relations qu'elles entretiennent entre elles.